Una marca de moda es multada por suprimir críticas negativas, alertando a los minoristas.
Los minoristas pueden pensarlo dos veces antes de eliminar las críticas negativas de sus sitios web.
La Comisión Federal de Comercio dijo el martes que Style Nova, un popular sitio de ropa de moda rápida, tendría que pagar $ 4.2 millones para resolver las acusaciones de suprimir las reseñas de los clientes que otorgaban a los productos menos de cuatro de cinco estrellas.
La agencia dijo que el caso fue el primero en involucrar los esfuerzos de una empresa para ocultar críticas negativas.
Style Nova usó un sistema de revisión de productos de terceros que contenía revisiones de estrellas más bajas para su aprobación antes de que pudieran publicarse, dijo la FTC en una queja. Desde 2015 y hasta 2019, Style Nova publicó automáticamente reseñas de cuatro y cinco estrellas en su sitio, pero no aprobó ni publicó cientos de miles de reseñas más negativas y con menos estrellas, según la denuncia.
Terry Fahn, vocero de Style Nova, dijo en un comunicado enviado por correo electrónico que las acusaciones de la FTC eran “inexactas” y que la compañía estaba “muy segura de que ganaría en los tribunales y acordó resolver el caso solo para evitar distracciones y demandas”. gastos que incurriría en un litigio”.
Si bien el comercio electrónico se ha disparado, particularmente durante la pandemia, el ecosistema de revisión en línea sigue siendo relativamente crudo. La FTC ha tratado de monitorear compañías como la marca de cuidado de la piel Sunday Riley por publicar reseñas falsas en línea en los últimos años, aunque este es el guide caso de la difícil “supresión de reseñas” de la agencia.
Estas acciones de la FTC tienden a actuar como señales de advertencia para otras empresas. La agencia dijo el martes que envió cartas a 10 empresas que ofrecen servicios de gestión de reseñas, diciéndoles que no pueden evitar recopilar y publicar reseñas negativas.
Style Nova dijo que el problema fue causado por su dependencia de un proveedor y una complicación relacionada con una función de “publicación automática” para algunas clasificaciones de estrellas.
Las reseñas que no se han publicado automáticamente se pueden moderar individualmente y publicar manualmente. “En un momento, la empresa, sin darse cuenta, no pudo completar este proceso debido a algunas limitaciones de recursos durante un período de rápido crecimiento”, dijo Fahn. Dijo que Style Nova solucionó el problema una vez que se le notificó en 2019 y que desde entonces se han publicado reseñas sin editar.
Además de la multa, Style Nova tiene prohibido tergiversar las reseñas de los clientes u otros avales.
” Las prácticas de auditoría engañosas engañan a los consumidores, socavan los negocios honestos y contaminan el comercio en línea”, dijo en un comunicado Samuel Levine, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC.
