El nuevo diseño de la tienda de Walmart tiene como objetivo hacer que los grandes almacenes corran por su dinero

Walmart está probando un nuevo diseño de tienda.

En una publicación de blog site el jueves, el vicepresidente de marketing, diseño de tiendas, innovación y experiencia, Alvis Washington, explicó que la compañía con sede en Bentonville, Ark, presentó una nueva experiencia de tienda en su sede de incubadora, Shop 4108 en Springdale, en Ark.

” En el mundo omnicanal de hoy, los clientes todavía quieren probar, tocar, sentir y sentir, objetos”, escribió Washington. “Entonces, ahora nuestro objetivo es hacer que los clientes se sientan emocionados y orgullosos cuando compran con nosotros. Usamos elementos de diseño poderosos para exhibir productos extraordinarios que impresionan a nuestros clientes y, cuando ven el valor, se enorgullecen de su elección y compra”.

Según Washington, el nuevo rediseño tiene como objetivo “amplificar los elementos de diseño físico, humano y digital” en sus tiendas para “elevar” la experiencia de compra. Los elementos físicos incluyen nueva iluminación, mejoras de espacio, pantallas dinámicas y más. El equipo de retailing visual de Walmart trabajó para resaltar las marcas de nuevas maneras con el uso de tienda en tienda entre marcas propias y nacionales, al igual que las tiendas departamentales tradicionales. Washington también dijo que el minorista colocó estratégicamente códigos QR y pantallas digitales alrededor de la tienda para activar al cliente en sus dispositivos móviles.

Esta noticia llega cuando el minorista anunció su primera fase de los esfuerzos de rediseño de su tienda en 2020, centrándose en la navegación y la orientación. Washington dijo que la compañía ahora tiene casi 1,000 tiendas renovadas con el nuevo diseño 2020.

La cadena de supermercados anunció por primera vez en septiembre de 2020 que estaba rediseñando sus tiendas con la esperanza de integrar mejor sus experiencias físicas, en línea y móviles para los compradores. En el corazón de la revisión se encuentra la aplicación homónima de la compañía, que ahora puede ayudar a los clientes a navegar por los pasillos y secciones para encontrar exactamente los productos que buscan en las tiendas.

En una publicación de blog site de la época, la vicepresidenta ejecutiva y directora de atención al cliente, Janey Whiteside, explicó que la empresa con sede en Bentonville, Arkansas, se inspiró en los diseños de los aeropuertos: la señalización en negrita saluda a los compradores tanto en el interior como en el outside, mientras que un directorio de tiendas guía a los huéspedes a través de secciones dedicadas en la tienda para productos electrónicos, juguetes, productos para bebés y más.

” Desarrollado a través de un enfoque centrado en el cliente, el diseño crea una experiencia elevada que atrae a los compradores a través de una estética de diseño elegante, un diseño que destaca los productos y una navegación digital de extremo a extremo que guía a los clientes a través de sus viajes”, dijo Whiteside. “Al crear un sistema que reconoce la navegación de nuestra aplicación de principio a fin, creamos una experiencia important optimizada tanto para los clientes como para los empleados”.

Las ubicaciones cuentan con quioscos de pago automático y soluciones de pago sin contacto, incluido Walmart Pay, para limitar el contacto entre empleados y clientes durante la pandemia de coronavirus. Algunas unidades también tendrán disponible para los compradores el servicio “Scan & Go” de la compañía.

A lo largo de 2020, Walmart planea implementar el rediseño en 200 supercentros, así como en algunos centros de salud y mercados vecinales. Se espera que un overall de 1,000 puestos de avanzada, de sus 4,500 ubicaciones en los Estados Unidos, se rehabiliten para fines del año financial 2021.

” Siempre escuchamos a nuestros clientes e innovamos nuestras experiencias en la tienda, en línea y móviles para cumplir y superar sus expectativas”, compartió Whiteside. “Queremos que su tiempo con nosotros sea agradable y estamos trabajando arduamente para crear formas en las que puedan cambiar fácilmente entre los canales de compra o usarlos juntos”.